Retningslinjer for angrerett

ANGRERETT OG RETUR
Du har som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler hos BELIVA. Angrefristen løper fra dagen du mottar varen.
For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Kontakt BELIVA og oppgi navn og ordrenummer. Du trenger ikke oppgi noen grunn til at du ønsker å benytte angreretten.
Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Kontakt alltid BELIVA før du sender en vare i retur. Du vil få informasjon om korrekt returadresse og fremgangsmåte. Returadressen kan variere avhengig av varen og hvor bestillingen er sendt fra. En vare skal derfor ikke sendes til avsenderadressen på pakken med mindre dette uttrykkelig er avtalt med BELIVA.
Varen skal returneres forsvarlig emballert. Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan eventuell verdireduksjon trekkes fra beløpet som refunderes.
Ved bruk av angreretten dekker kunden normalt de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller følger av gjeldende lovgivning.
Når vi har mottatt melding om at du benytter angreretten, tilbakebetaler vi beløpet i samsvar med gjeldende regler. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, dersom loven gir adgang til dette.
Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Angreretten gjelder ikke for varer som etter loven er unntatt fra angreretten. Dette kan blant annet gjelde forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt, samt andre varer som omfattes av lovbestemte unntak.
REKLAMASJON OG FEIL VED VAREN
Angrerett er ikke det samme som reklamasjon. Dersom varen er skadet, defekt, mangler deler eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte BELIVA så snart som mulig. Oppgi ordrenummer og legg gjerne ved bilder som viser problemet. Ved en berettiget reklamasjon håndteres saken etter gjeldende forbrukerlovgivning.

REKLAMASJONSFRIST, GARANTI OG REPARASJON

Ved forbrukerkjøp av varer i Norge er reklamasjonsfristen normalt to år fra levering. For varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen.

En eventuell garanti kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser dem ikke. Garantivilkår opplyses for produkter som tilbys med garanti.

Ved en mangel som selgeren er ansvarlig for, skal retting eller omlevering skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg, i samsvar med gjeldende lovgivning. Kontakt oss for å avtale fremgangsmåte og eventuell transport.

Henvendelser om reparasjon vurderes først for å avklare om saken omfattes av reklamasjonsrett eller garanti. Dersom betalt reparasjon eller service er aktuelt, avklarer vi tilgjengelig løsning og kostnader med deg før arbeid bestilles.

KONTAKT
Spørsmål om angrerett, retur eller reklamasjon sendes til BELIVAs kundeservice via post@beliva.no
Du kan be om retur via Mine bestillinger.
Du kan også kontakte oss på post@beliva.no.